Amazon mất 2.5 tỷ USD vì lừa khách hàng đăng ký Prime

Amazon mất 2.5 tỷ USD vì lừa khách hàng đăng ký Prime

Theo thông báo vào ngày 25/09 của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), Amazon sẽ phải trả khoản tiền dàn xếp khổng lồ – 2.5 tỷ USD – với cơ quan này để chấm dứt cuộc tranh chấp kéo dài hai năm liên quan đến cáo buộc Amazon đã lừa người tiêu dùng đăng ký dịch vụ Prime và sau đó gây khó khăn khi họ muốn hủy bỏ.

Theo thỏa thuận, Amazon sẽ phải trả khoản tiền phạt dân sự 1 tỷ USD và hoàn lại 1.5 tỷ USD cho khoảng 35 triệu khách hàng “bị tổn hại bởi các hành vi gian lận khi đăng ký Prime”, FTC cho biết trong một thông cáo báo chí.

Đây là khoản tiền phạt dân sự lớn nhất trong một vụ kiện liên quan đến vi phạm quy định của FTC và cũng là khoản bồi thường cao thứ hai mà cơ quan này nhận được.

Thỏa thuận dàn xếp được đưa ra chỉ vài ngày sau phiên tòa giữa FTC và Amazon. Vụ kiện được đệ trình vào năm 2023 dưới thời cựu Tổng thống Joe Biden, liên quan đến các chính sách hủy bỏ của công ty.

“Hôm nay, FTC dưới thời Trump – Vance đã làm nên lịch sử và giành được chiến thắng kỷ lục, mang tính bước ngoặt cho hàng triệu người Mỹ đang mệt mỏi với những gói đăng ký mang tính lừa đảo mà họ cảm thấy không thể hủy bỏ”, Chủ tịch FTC Andrew Ferguson phát biểu.

“Bằng chứng cho thấy Amazon đã sử dụng các bẫy đăng ký tinh vi được thiết kế để thao túng người tiêu dùng đăng ký Prime, rồi sau đó khiến người tiêu dùng gặp vô vàn khó khăn khi muốn chấm dứt đăng ký”, ông nói thêm.

Về phía Amazon, người phát ngôn của họ là Mark Blafkin, cho biết trong một tuyên bố: “Amazon và các giám đốc điều hành của chúng tôi luôn tuân thủ pháp luật và thỏa thuận này cho phép chúng tôi tiến lên phía trước và tập trung vào việc đổi mới vì khách hàng. Chúng tôi nỗ lực hết sức để giúp khách hàng dễ dàng đăng ký hoặc hủy tư cách thành viên Prime, đồng thời mang lại giá trị đáng kể cho hàng triệu thành viên Prime trung thành của chúng tôi trên toàn thế giới”.

Công ty và các giám đốc điều hành cũng không thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào và cho biết họ đã thực hiện những thay đổi được FCC nêu rõ.

Điều này bao gồm cả việc Amazon không còn nút “Không, tôi không muốn giao hàng miễn phí”. FTC cũng cho biết công ty cần phải đưa ra “những thông tin rõ ràng và dễ hiểu” về các điều khoản của Prime trong quá trình đăng ký và có “những cách dễ dàng” để hủy chương trình.

Prime, với mức giá 14.99 USD mỗi tháng hoặc 139 USD mỗi năm, là một điểm nhấn trong các dịch vụ của công ty và mang về cho Amazon hàng tỷ USD. Dịch vụ này ban đầu chỉ là một tiện ích bổ sung cho dịch vụ giao hàng nhanh. Kể từ đó, Prime đã phát triển thành một dịch vụ đa năng, cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến, giao hàng tạp hóa, đặc quyền giao nhiên liệu và thực phẩm, cũng như ưu đãi dành riêng cho người đăng ký.

Amazon không tiết lộ số lượng người đăng ký tại Mỹ, nhưng một phân tích của bên thứ ba từ Consumer Intelligence Research Partners ước tính rằng công ty có 197 triệu khách hàng tính đến tháng 03/2025.

Theo chuyên gia phân tích Zak Stambor của Emarketer, khoản bồi thường 2.5 tỷ USD chiếm 5.6% doanh thu đăng ký của Prime năm ngoái, vốn đạt 44 tỷ USD. Ông nói thêm rằng thỏa thuận dàn xếp trên có thể “đơn giản hóa quy trình hủy bỏ của Prime, nhưng sẽ không làm giảm sự thống trị của chương trình”.

Trong một bài đăng của mình trên mạng xã hội ngày 25/09, cựu chủ tịch FTC, Lina Khan, người điều hành cơ quan này khi vụ kiện được đệ trình, cho biết việc đạt được thỏa thuận chỉ sau vài ngày phiên tòa xét xử Amazon đã cứu công ty “khỏi khả năng bị kết tội vi phạm pháp luật”, cho phép họ “dùng tiền để khỏi bị rắc rối”.

“Khoản tiền phạt 2.5 tỷ USD chỉ như muối bỏ bể đối với Amazon và chắc chắn là một sự thở phào nhẹ nhõm cho các giám đốc điều hành đã cố tình gây hại cho khách hàng của họ”, Khan cho biết.

Nhã Thanh (Theo CNN)